Jika Anda memiliki Google My Business Page, fitur yang harus Anda manfaatkan adalah Google Review. Google Review hanya dapat digunakan oleh individu atau bisnis yang memiliki Akun Google My Business Page. Jika Anda belum menyiapkannya … Buatlah sekarang, itu hanya membutuhkan kurang dari 30 menit!
Review menjadi lebih kuat dari hari ke hari. Saya jarang membeli, memesan, makan atau menanyakan tentang apa pun akhir-akhir ini, kecuali jika saya telah memeriksa ulasannya terlebih dahulu dan hampir tidak pernah pergi ke tempat manapun dengan ulasan kurang dari 4,5 bintang.
Pelanggan Anda benar-benar mencari ulasan untuk membuat keputusan saat mencari akomodasi, restoran, berbagai toko, pedagang, liburan, dan banyak lagi. Oleh karena itu, perhatikan bagaimana meningkatkan ulasan Anda karena bisa sangat bermanfaat bagi kesuksesan online Anda.
Apa yang Harus Anda Ketahui Tentang Rating Google Review
Ada dua faktor utama yang harus Anda perhatikan sejauh ini mengenai Google Review:
Salah satunya adalah “Star Rating” dan “Number of Reviews”.
“Star Rating” adalah seberapa baik orang menilai bisnis Anda. Peringkat terendah adalah “1 Star” dan rating tertinggi yang bisa Anda dapatkan adalah “5 Stars”. Semakin tinggi rating rata-rata Anda, semakin banyak pengaruh Anda terhadap pesaing Anda, dan semakin tinggi Anda akan berada di hasil pencarian online.
“Jumlah Review” bahkan lebih penting daripada “Star Rating”. Sementara Peringkat Bintang memberi Anda kredibilitas dan membuat situs Anda lebih tinggi di hasil penelusuran, “Jumlah Review” memungkinkan penilaian Anda tampil pada penelusuran pelanggan produk Anda. Jumlah minimum ulasan yang dibutuhkan untuk “Star Rating” muncul di penelusuran Google adalah lima.
Pada contoh di bawah ini, Anda bisa melihat 3 bisnis berbeda yang menjual suku cadang. Ken’s Auto memiliki 2 ulasan dan Eddy’s Auto memiliki 4 ulasan, namun “Star Rating” mereka tidak ditampilkan. Mike’s Auto memiliki tingkat ulasan minimum yang wajib (yaitu 5 Ulasan), dan “Peringkat Bintang” -nya muncul pada pencarian.
Seperti yang Anda lihat, bahkan jika Anda memiliki rating tertinggi, “Review Ratings” Anda tidak akan muncul jika Anda memiliki kurang dari lima ulasan tersebut.
Jadi, seperti yang bisa Anda lihat, Nomor Review yang digabungkan dengan rating Bintang tinggi sangat penting bagi bisnis Anda untuk didapat.
Kesalahan Umum yang Dilakukan Pemilik Bisnis Saat Meminta Ulasan.
Sangat menggoda untuk meminta teman menambahkan ulasan peringkat “5 Bintang” untuk bisnis Anda, saya mendapatkannya. Kita semua suka disukai.
Tapi waspadalah.
Meskipun hal ini bisa membuat Anda lebih tinggi dari bisnis pesaing lainnya, mungkin bisnis Anda tidak mengambil banyak uang atau membuat orang merujuk layanan Anda. Dan itu bisa mendatangkan Anda dengan air panas dengan Google juga. Tidak ada yang suka ditampar oleh Google jadi jangan pergi kesana, oke? Ini kekanak-kanakan dan itu buruk untuk karma Anda. Akhir dari cerita.
Mendapatkan ulasan Asli jauh lebih memuaskan daripada mendapatkan yang palsu …
Cara Mendapatkan Ulasan Asli?
Mintalah pelanggan Anda untuk meninggalkan umpan balik di Google. Dengan hanya mengingatkan mereka untuk menambahkan ulasan di Google mobile dan desktop, Anda dapat benar-benar membuat bisnis Anda menonjol dari pesaing Anda.
Tanggapi ulasan Anda – Dengan menanggapi ulasan, Anda akan menunjukkan kepada pelanggan dan pengguna web lainnya (calon potensial) bahwa Anda peduli dengan respons dan masukan pelanggan Anda, dan bahwa Anda adalah tipe orang yang proaktif untuk melayani pelanggan.
Pastikan informasi bisnis Anda diverifikasi oleh Google. Tips Ampuh : Hanya Laman Lokal Google Plus yang sudah terverifikasi yang dapat merespons Review pelanggan, jadi pastikan semuanya sudah diselesaikan dengan benar.
Tips Cepat Menanggapi Ulasan (Review) Buruk Dengan Tepat.
Jangan terlalu personal, jaga agar tetap profesional dan bersikap bijak.
Jadilah pemimpin yang penyayang (ingat Ulasan Anda akan tetap ada selamanya untuk banyak orang untuk dibaca sehingga Anda ingin melakukannya dengan benar).
Pertahankan jawaban respond mu tetap pendek dan manis
Pastikan Anda mengucapkan terima kasih kepada reviewer Anda, bahkan jika ulasannya buruk
Hindari Hard Sell(Berlebihan). Setiap situasi buruk dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membalikkan keadaan ‘but take itoffline’. Jangan lakukan Hard Sell untuk memenangkan mereka kembali dalam review untuk dilihat semua orang.
Jadi begitulah! Google Review dapat memainkan peran yang sangat efektif dalam upaya pemasaran online Anda.
Bagi anda yang ingin berkonsultasi mengenai pemasaran online dan digital produk dapat follow Instagram @rakhmatmakmur atau WhatsApp 08574 325 6976